Функциональные возможности ПитерСофт:

Подробнее Автоматизация процессов, расширение полномочий сотрудников и управление непредсказуемостью. Ваши клиенты и бизнес-среда непредсказуемы. Однако многие компании предпринимают попытки оказать поддержку сложным и непредсказуемым процессам обслуживания клиентов с помощью одних лишь инструментов управления отношениями с клиентами или инструментов с простыми рабочими процессами. Часто они сталкиваются с тем, что этого оказывается недостаточно. Управление делами позволяет компаниям автоматизировать и быстро приспосабливать бизнес-процессы к изменениям на рынке и требованиям клиентов. Сочетая автоматизацию процессов с бизнес-правилами, знаниями и информационно-технической поддержкой процесса принятия решений, они могут помочь компаниям изменить то, как они оказывают поддержку непредсказуемым сценариям обслуживания клиентов, и улучшить качество обслуживания клиентов. Управление делами может автоматизировать работу сотрудников и сопровождать их через сервисные процессы, динамично представляя информацию и различные варианты в интерфейсе пользователя в зависимости от конкретной ситуации. Управление делами позволит вам удовлетворить бизнес-потребности всех трех сторон процесса обслуживания клиентов:

Бизнес-кейсы

Начальник склада даёт задания работникам склада в режиме ручного управления"вы грузите эту, а вы — эту машину". Какие машины грузить и в какой очерёдности, сколько грузчиков и где работают — определяет начальник склада каждый раз в ручном режиме на ближайшее время. Начальник склада выступает в роли незаменимого сотрудника и постоянно занят.

ACM - адаптивный кейс-менеджмент адаптивное ведение дел) — концепция динамического управления бизнес-процессами предприятия. Система.

Рост периферийных вычислений — один из крупных вызовов, с которым многие организации столкнутся в … О системах управления бизнес-процессами, кейс-менеджменте и актуальности принципа бритвы Оккама Виктор Сенкевич Системы управления бизнес-процессами позволяют автоматизировать структурированные и формализованные или, как минимум, повторяющиеся перечни работ, выполняемые на предприятии например, обработка заказов клиентов, оформление командировок, процессы закупки оборудования и материалов и т.

Однако достаточно большая часть работ, выполняемых сотрудниками совместно, во взаимодействии между собой, слабо структурирована, требует обсуждений, выдачи поручений на основе анализа текущей ситуации и контроля сроков исполнения задач и поручений. Для решения подобных задач коллективного взаимодействия сотрудников, управления социальными бизнес-процессами и предназначены системы .

Таким образом, управление бизнес-процессами и адаптивный кейс-менеджмент дополняют друг друга и позволяют автоматизировать как структурированные устоявшиеся бизнес-процессы предприятия, так и ежедневную коллективную работу сотрудников. Многочисленные дискуссии на эту тему буквально вспыхивают в разных концах Интернета и на страницах ИТ-изданий. Ответ на этот вопрос зависит от позиционирования .

Я наблюдаю две тенденции среди экспертов.

В отличие от классических систем, бизнес-задача рассматривается как некоторый кейс, который необходимо решить. Элементами кейсам могут быть документы, различные события, обсуждения, люди, отдельные процессы и другие сущности. В таких системах ориентация идет на конечный результат, а не на сам процесс. Это дает большую гибкость в настройке бизнес-процессов.

Например, некоторые этапы кейса, для которых может быть задана четкая последовательность действий, будут смоделированы как бизнес-процессы. Остальные этапы будут описаны в виде бизнес-требований, которые необходимо выполнить для их успешного завершения.

Пример оптимизации бизнес-процессов на складе. Переход от ручного Пример оптимизации склада: переход от ручного управления к системе.

Мало кто понимает, что правильно налаженный бизнес-процесс может стать ключевым конкурентным преимуществом компании или даже помочь ей выжить. Сегодня мы вспомним классические и современные кейсы, в которых бизнес-процесс стал основой для роста компании. Рождение империи , . Сэм Волтон был одним из первых предпринимателей, поставивших бизнес-процессы в центр своей стратегии, и именно это помогло ему захватить американский рынок в 70 и 80 годах прошлого века.

В х американская экономика находилась в состоянии кризиса из-за высокой инфляции. На рынке ритэйлеров царила высокая конкуренция и побеждал тот, кто мог предложить покупателям более низкие цены на товары повседневного спроса. Но в то время как и другие торговые сети пытались контролировать цены, путем снижения себестоимости закупок, Сэм Волтон нашел иное решение проблемы — удешевление логистики и дистрибьюции. Вот — несколько инноваций, превративших из небольшой сети в лидера рынка.

Поставщики сами управляют ассортиментом. В классической схеме управление ассортиментом — задача ритейлера. Когда в магазине истощаются запасы популярного товара, сотрудники сообщают об этом в отдел закупок, а его сотрудники заказывают у поставщиков новую партию. Однако еще в середине 80х годов Сэм Волтон поставил эту систему с ног на голову. Он дал поставщикам доступ к информации о наличии и оборачиваемости их товара во всех магазинах сети и заявил, что теперь они сами отвечают за то, чтобы дополнительные партии вовремя оказывались на складе.

Это нововведение отвечало и интересам поставщиков — они могли быть уверены, что их товар всегда будет на полках, и его не вытеснят продукты конкурентов.

Системы для кейс менеджмента (управления кейсами)

Централизованно — локальное, то есть распределенное Ситуация После наступления кризиса года основные заказчики Подразделения А решили изменить свою инфраструктуру, включая изменение компонентов аппаратного, системного и ПО, а также замену некоторых продуктов на продукты других вендоров. А также изменение системы взаимодействия с представителями заказчиков и необходимость в срочном изучении новых продуктов.

Количество командировок также резко увеличилось.

При обсуждении систем адаптивного кейс-менеджмента регулярно возникает вопрос кто Workflow и управление бизнес-процессами.

Модуль предназначен для описания процессов предприятия; позволяет формировать и интегрировать в систему процессы любой сложности 1 Настройка модели бизнес-процесса происходит без помощи программистов Модель бизнес-процесса - фиксированная цепочка задач, последовательное выполнение которых приводит к достижению необходимого результата. Настраиваются модели в визуальном редакторе с помощью механизма настройки бизнес-процессов.

Для любой точки процесса можно указать исполнителя и время, за которое он должен выполнить данную задачу. После настройки модель бизнес-процесса можно запускать неограниченное количество раз. Информация, которая поможет пользователю выполнить задачу в срок, прописана в карточке задачи. Существует три варианта запуска процесса: После выполнения задачи с рабочего стола удаляются. Любое изменение реквизитов в процессе выполнения задач записывается системой.

О системах управления бизнес-процессами и кейс-менеджменте

При обсуждении систем адаптивного кейс-менеджмента регулярно возникает вопрос: Какое подразделение организации должно курировать . Заказчиком системы электронного документооборота СЭД является канцелярия, системы управления проектами — проектный офис, а кому нужен кейс-менеджмент? Речь идет о выделенном подразделении компании, которое обслуживает внутреннего клиента.

Как управления и контроля всех аспектов функционирования группы компаний.

Это мероприятие можно считать знаковым. Еще 5 лет назад не существовало профессии, занимающейся оптимизацией бизнес-процессов в банке. А на прошлой неделе собралось уже более 70 экспертов в этой области. Были подняты многие вопросы, обсуждались разные процессы, но всегда в фокусе держали два вопроса: Ни один спикер не рассказывал теорию или чужой опыт.

Все выступления были только практическими кейсами. В эпоху, когда процессы, как и мир вокруг, ускоряются невероятными темпами, вопросов для обсуждения и нюансов работы становится слишком много. Что бы быть в курсе всех последних тенденций, а так же иметь возможность обсудить свои идеи с коллегами. Мы благодарим наших спикеров за их интересные кейсы, и хотим поздравить тех, чьи выступления оказали наибольшее впечатление на участников.

Мы подвели итоги голосования и вот его результаты:

Кейс-Форум АРХИТЕКТУРА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ БАНКА 2020

Структурировать процесс работы с клиентами. Минимизировать ошибки сотрудника в работе с клиентом. Повысить контроль со стороны руководства.

Кейс об автоматизации бизнес-процессов в медиа-холдинге «Люкс» полномасштабного общения и управления задачами (работа с.

На кейсах давно тренируют студентов бизнес-школ, разбирая их и моделируя разные сценарии развития ситуаций. Определенные задачи часто описаны должностными инструкциями, к ним есть карты процессов и регламенты. Это — часто повторяющиеся ситуации, для которых шаблон поведения описан и он легко может быть запрограммирован в информационной системе. Но как только ситуация не вписывается в шаблон — возникает неопределенная ситуация или кейс.

Необходимо анализировать, принимать решения, делать выбор, конструировать новый шаблон. Вот этот процесс и называется управлением кейсами Кейсы тоже могут повторяемыми или похожими. В этом случае, на основе уже решенного кейса создается шаблон кейса, который может быть использован многократно, как основа для решения новых, похожих ситуаций.

Пример кейса: «Бизнес-процессы в пекарне».

Виктор Сенкевич, технический директор Пути достижения цели любой организации на практике невозможно представить себе без контроля заданий или поручений, без привлечения таких социальных сущностей, как дискуссии, вопросы подчиненных и ответы на них руководителей, без разного рода детализаций или описаний. Сформировать правильные методики учета этих факторов в корпоративном управлении и стремиться их непрерывно совершенствовать призван адаптивный кейс-менеджмент.

Вопросы и ответы в повседневной корпоративной жизни В корпоративной жизни возникает множество вопросов, и решать их приходится ежедневно.

Кейс вошел в цикл «Практика Делового Совета». . Гибкая система бизнес процессов (модель), управление ответственностью.

приглашат Вас на главный кейс-форум по банковским процессам, который состоится 29 - 30 ноября в Москве. Узнайте, как повысить прибыльность, снизить затраты и правильно перераспределить ресурсы банка, чтобы эффективность росла экспоненциально! На форуме Вы сможете узнать, что и как изменили Ваши коллеги, лично уточнить интересующие детали, и определиться с собственным решением.

Форум является единственной площадкой, где представители банков обмениваются подобным опытом! Новые подходы к клиентскому сервису: Микросервисы и быстрые изменения в бизнес-логике Настройка бизнес-процессов в условиях санации банков Влияние диджитализации на процессы. Как строить бизнес по принципам ? Практический опыт внедрения роботов и чат-ботов в процессах Опыт внедрения Построение бизнес-структур по принципу гибкого управления и работа над ошибками На форуме своим опытом поделятся: Принимайте участие в единственном форуме по бизнес-процессам в банках.

Кейсы из первых рук, без общих слов. Как проходил форум в прошлом году, вы можете посмотреть здесь Оценить:

Кейс бренда «СВЯТАЯ»: автоматизация процессов компании по производству одежды

Сфера деятельности — строительство крупных объектов в сфере энергетики, обслуживающей нефтегазовую отрасль. Создать рациональную среду и структуру управления. Выбрать, установить, внедрить и настроить автоматизированное управление бизнес-процессами и процедурами в компании. Бизнес сложился спонтанно, в результате крупного договора подряда, который был получен на заре компании и под исполнение которого бизнес и формировался.

MEGA Process: моделирование и управление бизнес-процессами; MEGA Architecture: функциональный и технический мэппинг приложений.

Насмотревшись картинок в глянцевых журналах, на позирующих известных личностей на фоне ровно подстриженных газонов, ярко голубых бассейнов, мы тоже хотим дышать свежим воздухом и загорать на собственном пляже. Продавцы недвижимости добавляют в эту почти идеальную картинку еще больше красок! Но так ли все замечательно в реальности? Какие проблемы могут встретить те, кто думает о такой покупке?

Один из моих друзей приобрел виллу за один млн. Сначала радости его не было предела, когда вечером после насыщенного проблемами дня он прогуливался по своей сказочной территории с бокалом виски или просекко… Через время картинка была уже не такая благополучная, газон пожелтел и зарос, водной гладью реки любоваться невозможно, приходилось спасаться бегством от атаки голодных комаров и т.

Стал он искать хорошего садовника, оказалось это не так-то просто… Даже пытался самостоятельно косить газон и бороться с нашествием кротов. Получается, что проблем стало больше.

, , бизнес-процессы для 1С

В этом случае руководитель может назначить кейс ответственному исполнителю, который далее управляет кейсом как мини-проектом: Механизм управления кейсами позволяет эффективно решать проблему контроля выполнения задач, возникающих в рамках работы над поручением, и их сроков: Деятельность с творческой составляющей Пример: Благодаря интеграции механизма управления кейсами с функционалом вы можете на верхнем уровне представить инцидент в виде процесса, включающего регистрацию обращения и дальнейшие формализуемые шаги, а плохо формализуемые части дела - анализ проблемы и ее устранение - оформить в виде вложенных кейсов.

Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний. Система управления.

Лидерство, Менеджмент, Управление компанией Кейс-менеджмент: В обеих организациях успешно применяется инновационная система управления кейсами. Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний. Например, в Хитроу в кейс входят все действия служб с момента попадания самолета в зону ответственности диспетчеров и до момента, когда этот самолет покидает воздушное пространство аэропорта. В банках в кейс, как правило, входят все действия с момента обращения клиента например, запрос на получение кредита, опротестование операции по карте до полного решения данного вопроса к примеру, выдача кредита, урегулирование опротестованной операции.

Три ограничения Системы кейс-менеджмента применяются, как правило, в целях значительного улучшения операционных показателей. Например, в Хитроу система управления кейсами была внедрена для того, чтобы кардинально снизить долю задержанных рейсов. Рассчитанный на 45 млн пассажиров в год аэропорт в последние годы обслуживает около 70 млн человек. Благодаря успешному внедрению инновационной системы кейс-менеджмента всего за год Хитроу удалось снизить число задержанных рейсов в два раза!

В банках же в результате применения системы управления кейсами, как правило, происходит сокращение сроков и затрат на обслуживание клиентов в ключевых бизнес-процессах в два-три раза. Ведь в их основе лежат совсем иные технологии, созданные для преодоления трех принципиальных ограничений, присущих традиционным системам. Во-первых, системы управления кейсами позволяют отказаться от так называемого кодирования для автоматизации бизнес-процессов в пользу понятных бизнес-экспертам и руководителям средств:

Бизнес-кейс по обеспечению управляемости и эффективности типовой организации. Часть 1